POSLÁNÍ

Posláním občanské poradny je poskytovat rady, informace a pomoc všem lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby, nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy nebo pro jiný závažný důvod.

Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci. Podílí se na činnosti Asociace občanských poraden a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů.

PROVOZNÍ DOBA

Po   9.00 - 17.00

Út    9.00 - 15.00

St    9.00 - 17.00

Čt    9,00 - 14.00

KAPACITA SLUŽBY

700 klientů

FORMA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Jedná se o služby ambulantní

CÍLE POSKYTOVANÉ SLUŽBY

1.      Poskytovat odborné sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivých sociálních situací

 2.      Pracovat systematicky a komplexně s uživatelem na základě individuálního přístupu a respektování jeho názoru

 3.      Doprovázet  uživatele při řešení jeho problému při maximálním využití přirozené sítě místních institucí a kontaktů

 4.      Podporovat uživatele, aby uměl samostatně vyjádřit své potřeby a přání

VĚKOVÁ STRUKTURA

dorost                  16-18 let

mladí dospělí       19- 26 let

dospělí                 27- 64 let

mladší senioři       65-80 let

starší senioři nad 80 let

PRINCIPY OBČANSKÉ PORADNY

-       Bezplatnost – služba poradny je poskytována bezplatně, protože každý občan má právo na přístup k informacím, zákonům a předpisům, které mohou zlepšit jeho nepříznivou situaci

-       Nestrannost - poradenské služby jsou poskytovány všem lidem bez rozdílu věku, rasy, pohlaví, náboženského vyznání, sexuální orientace nebo politické příslušnosti. Poradce poskytuje rady bez ohledu na svoje postoje, pocity a předsudky

-       Nezávislost – poradce poskytuje rady nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně dotují. Poradce nehodnotí postoje a názory uživatelů

-       Diskrétnost – poradce považuje všechna sdělení uživatelů za důvěrná a je vázán mlčenlivostí o všech získaných informacích a to i po ukončení pracovního poměru, uživatel má právo vystupovat anonymně

-       rovný nediskriminující přístup ke každému uživateli

-       podpora samostatného rozhodování uživatele

-       flexibilita

-       respektování práva na soukromí

Občanská poradna poskytuje poradenství v oblasti:

- bydlení,

- rodina a mezilidské vztahy,

- právní systém a právní ochrana,

- pracovně-právní vztahy a zaměstnanost,

- sociální pomoc

- sociální dávky

- finanční problematika

- pojištění

- ochrana spotřebitele,

- zdravotnictví,

- školství

- majetkoprávní vztahy a náhrada škody

- specifické skupiny obyvatel,

- ostatní